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返品・交換について


ご購入後(納品書に記載されている受注日)から365日以内であれば無料で返品を承ります。
組立てサービス付き家具は納品日から、15日以上経過した商品のお客様都合での返品はできませんので、ご注意願います。


返品無料引き取りサービス


商品のご返品について


【返品方法(商品到着後からのお手続き)】

1.まず、カウネットに返品のご連絡をお願いします。

●FAXで返品依頼 納品書に記載のご注文番号をご確認の上、カタログに添付している「カウネット返品お申込用紙」に 必要事項をご記入のうえ、0120-567-941までFAXにてご依頼ください。

●WEBで返品依頼 ログイン後の「MY履歴」画面で、納品書に記載のご注文番号を検索いただき、ご注文履歴詳細画面の 「返品依頼フォーム」よりご依頼ください。

●電話で返品依頼 納品書に記載のご注文番号をご確認の上、「カウネットお届け・返品コール」0120-567-946 (携帯電話・PHSからTEL:0985-68-3888)へお電話にてご依頼ください。

※午前8時〜午後8時(日曜・祝日・年末年始を除く)


2.カウネットより「返品受付書」をFAXいたします。

引き取り日の前日夕方頃までに、カウネットにて受け付けしました内容を記載しFAXいたします。
内容をご確認のうえ、使用状況のご記入、署名・捺印をお願いいたします。
※組立てサービス付家具の返品についてはFAXいたしません。

3.お客様側にて返品商品の梱包作業をお願いします。

返品受付済みの商品を梱包し、必ず「返品受付書」をわかりやすい場所に同梱または貼付してください(組立てサービス付き家具を除く)。

4.返品受付商品を配送会社が引取りに参ります。 お客様側にて返品受付済みの商品を梱包していただき、「返品受付書」を目立つ場所に同梱または貼付してください。

配送会社が返品受付商品を引取りに参ります。 (午後2時までにご連絡いただきますと翌営業日に引取りに参ります。)
※組立てサービス付家具の返品については、ご連絡をいただいてから3営業日後に引き取りに参ります。
※日曜・祝日・年末年始のお引き取りはご指定いただけません。

詳しくは、「カウネットお届け・返品コール」0120-567-946 (携帯電話・PHSから TEL:0985-68-3888)通話料は有料となります。
受付時間午前8時〜午後8時 (日・祝日・年末年始を除く)にお問い合わせください。


<返品をお受けできない商品>

平成26年2月17日時点

下記に該当する場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。


・すべての書籍 ・開梱されたパソコンソフト類

・パソコン本体 ・カウネットアネックスお取り寄せサービスにてご購入された商品

・大型家電・大型OA機器・大型金庫 ・メーカー直送品 ・カウネットオフィスプランニングサービスの「取り寄せサービス」

・「サイズオーダーサービス」にて ご購入された商品

・カウネットギャラリー取り扱いの絵画

・かうねっと工房で作成した商品

・カウネットフラワーギフトで注文した商品

・アウトレット商品 ・開封されたパソコン用品、事務機器、電化製品、デジタルカメラ、電球、蛍光灯

・開封されたトナーカートリッジ、インクカートリッジ、テープカートリッジ ・飲料、食品 ・使用した商品(制服の試着を除く)

・お客様の責任によりキズ・汚れが生じた商品 ・大量の注文 ・納品日から起算して15日以上を経過した「組立てサービス付き家具」

・受注日から起算して366日以上経過した商品


詳しくは、「カウネットお届け・返品コール」0120-567-946にお問い合わせください。 (携帯電話・PHSから TEL:0985-68-3888) ※午前8時〜午後8時(日曜・祝日・年末年始を除く)


【ご返品についてのご注意】


事前にご連絡いただいていない場合の返品はお受けできません。
返品いただく際は必ず事前に「カウネットお届け・返品コール」0120-567-946までご連絡ください。
(携帯電話・PHSから TEL:0985-68-3888)

お電話で返品のご連絡をいただいても、商品ご返送の際に「返品受付書」の貼付または同梱がないと処理が遅れる場合がございます。
ご請求金額への反映についても翌月扱いとなる場合がございますのでご了承ください。

返品処理の受付日はカウネット本部による検品後となりますので、月末に返品された場合には返品受付処理が翌月になる場合があります
ご了承ください。
また、ご請求金額がマイナス請求となった場合の返金処理は返品受付処理月の翌月となりますので、併せてご了承願います。

カードでご購入いただいた商品を返品する場合は、カード会社より商品代金を返金いたしますが、カード会社の対応によって返金まで時間がかかる場合があります。
その際、ご購入代金との相殺が間に合わず、一旦、口座から引き落とされ、後に返金される場合もありますのであらかじめご了承ください。

カウネットオフィスプランニングサービスについて、ご利用いただいた各種サービス代金はご返金いたしかねます。

のし掛け・包装サービスご利用時の「のし掛け・包装代」についてはご返金いたしかねます。

時間帯指定料、配送料については、ご返金いたしかねます。

返品の引き取り時間はご指定いただけませんので、ご了承ください。


【家電リサイクル法に基づくリサイクル回収について】

カウネットで過去に冷蔵庫を購入されたお客様およびカウネットで新しく買い換えされたお客様で、不要になった「テレビ※」、「冷蔵庫」、「洗濯機」についてカウネットでお引き取りいたします。
尚、その場合リサイクル料金およびお引き取り料金(価格は、オーダーシートにて確認願います)をお客様にご負担いただくことになりますので、あらかじめご了承ください。

※ポータブルテレビ・コンピューター用ディスプレイは回収の対象外となります。
リサイクル料金は平成25年1月現在の価格です。
法令の改正等により変更される場合があります。


商品の交換について


商品の交換は承っておりません。
お手数ですが返品手続き終了後、あらためてご希望の商品をご注文ください



商品のキャンセルについて


ご注文いただきますと、直ちに出荷作業に入りますので原則としてご注文のお取消しはできません
お取消しの場合はお手数ですが商品到着後に返品手続をお願いします



不足・未着商品について


ご注文の商品が届かない、ご注文いただいた商品と違う、数量が足りない、破損・汚れているなど万一不備がございましたら、お手数ですが、下記の窓口までご連絡下さい。
お届け、引き取りに参ります。


商品区分・サービス名 方法 連絡番号
カウネットお届け・返品コール TEL 0120-567-946
(携帯電話・PHSから TEL:0985-68-3888)
カウネットオフィスプランニングサービス TEL 0120-820-518
リターン方式リサイクルトナー TEL 0120-567-185
かうねっと工房・カウネットフラワーギフト TEL 0120-567-948
高島屋のし掛けサービス FAX 0120-092-760

納品書について


納品書は、商品到着後請求書が届くまでの間、大切に保管をお願いいたします。
商品を返品される場合、納品書に記載のご注文番号をご確認の上、ご依頼ください。

カタログ無料回収

※回収エリアは全国です。

※詳細情報については、カタログおよびカウネットホームページの「環境への取り組み」で確認いただくことができます。

【カウネットカタログ無料回収サービス】 (平成26年2月17日時点)

●サービス対象エリア:

全国(ただし沖縄県・離島は対象外)

●回収対象カタログ

カウネットカタログ: 創刊号〜2016年春夏号

家具カタログ: 創刊号〜家具カタログ2016年春夏号

ストアグッズカタログ: 創刊号〜ストアグッズ2011年春夏号

※カウネット以外のカタログは回収の対象外とさせていただきます。

●回収方法:

ご注文の商品をお届けした際に、ドライバーにご不要になったカウネットカタログを直接お渡しください。その場で無料回収いたします。事前

のご連絡は一切不要です。

●回収後について:

トイレットペーパーの原料として、カウネットのオリジナル商品に再生されます。

<回収に関するご注意事項>

•カタログの回収は一般商品のお届けの際に限られます。

※一般商品以外の商品の内訳は以下の通りです。

○組立てサービス付き家具 ○リターン方式リサイクルトナー ○島屋のし掛けサービス ○のし掛け・包装サービス ○かうねっと工房

○カウネットフラワーギフト ○ 大型家電・大型OA機器 ○カウネットアネックス・メーカーカタログ ○カウネットオフィスプランニングサー

ビス ○お取り寄せサービス(家具) ○カウネットアネックスお取り寄せサービス

※在庫切れ等でエリア外の倉庫から配送される場合や、時間帯指定サービスをご利用いただいた場合、カタログ回収ができない場合がござ

います。

<回収に関するお願い事項>

•カタログ裏表紙貼付のお客様登録ラベル(お客様情報)を事前に切り取って廃棄したうえ、ドライバーにお渡しください。

*注5:段ボール無料回収

※回収エリアは、当日配送エリアおよび一部の翌日配送エリアです。

※最新情報については、カウネットホームページの「環境への取り組み」で確認いただくことができます。

参考:【カウネット段ボール無料回収サービス】 (平成26年2月17日時点)

●サービス対象エリア:

北海道・茨城県・埼玉県・東京都・千葉県・神奈川県・静岡県・富山県・石川県・福井県・愛知県・岐阜県・三重県・滋賀県・京都府・奈良県・和歌

山県・大阪府・兵庫県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・香川県・徳島県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・宮崎県・鹿児島県

●回収方法:

•ご注文の商品をお届けしましたドライバーに、ご不要になった段ボールを直接お渡しください。その場で無料回収いたします。

•カウネットの段ボールに限らさせていただきます。段ボール回収の事前のご連絡は一切不要です。

●回収後について:

•お客様から回収させていただいた段ボールは、古紙ルートに回し、再生紙として再利用されます。

<回収に関するご注意事項>

•段ボール回収は一般商品のお届けの際に限られます。

※一般商品以外の商品の内訳は以下の通りです。

○組立てサービス付き家具 ○リターン方式リサイクルトナー ○島屋のし掛けサービス ○のし掛け・包装サービス ○かうねっと工房

○カウネットフラワーギフト ○ 大型家電・大型OA機器 ○カウネットアネックス・メーカーカタログ ○カウネットオフィスプランニングサー

ビス ○お取り寄せサービス(家具) ○カウネットアネックスお取り寄せサービス

•商品をお届けした際の段ボールを、その場で回収することはできません。

•段ボール以外のポリ袋、緩衡剤などは対象外とさせていただきます。

※在庫切れ等でエリア外の倉庫から配送される場合や時間帯指定サービスをご利用いただいた場合、段ボール回収ができない場合がござい

ます。

<回収に関するお願い事項>

•回収いたしますダ段ボールは事前に折りたたみ、ひとまとめにしてドライバーにお渡しください。(ただし段ボールの枚数が多い場合は、あらた

めて回収にお伺いさせていただくことがございます)

•段ボールに貼付させている荷札ラベル(お客様情報)を事前にはがしてドライバーにお渡しください。



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